Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre CarBen Soluciones Gráficas S.L. (en adelante, «CarBen»), con domicilio social en C/ del Henares, 51, 28891 Velilla de San Antonio, Madrid, y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «Cliente») que solicite presupuesto o contrate los servicios de la empresa, ya sea a través del formulario web, por correo electrónico o por cualquier otro medio.

La solicitud de presupuesto o la confirmación de un encargo implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales, salvo que se haya pactado expresamente un contrato particular que las modifique total o parcialmente, en cuyo caso prevalecerá el contrato particular en lo que contradiga a las presentes.

CarBen se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor para los pedidos en curso. Los nuevos pedidos realizados tras la publicación de las condiciones actualizadas implican su aceptación.

CarBen ofrece, entre otros, los siguientes servicios de artes gráficas industriales:

Las especificaciones técnicas de cada servicio se detallan en el presupuesto correspondiente. CarBen no garantiza la disponibilidad de todos los servicios en todo momento y se reserva el derecho a subcontratar parte de los procesos productivos con terceros bajo su supervisión y responsabilidad.

Solicitud de presupuesto: El Cliente puede solicitar presupuesto a través del formulario de contacto, por correo electrónico a info@carbensl.com o por teléfono. CarBen responderá con una propuesta técnica y económica.

Validez del presupuesto: Los presupuestos emitidos por CarBen tienen una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario. Transcurrido ese plazo sin confirmación, el presupuesto quedará sin efecto y deberá solicitarse uno nuevo.

Confirmación del encargo: El contrato se perfecciona cuando el Cliente comunica su aceptación del presupuesto de forma escrita (correo electrónico o firma de la propuesta). La aceptación verbal no tendrá efectos contractuales. CarBen no iniciará la producción hasta recibir la confirmación escrita y, en su caso, el pago parcial pactado.

Modificaciones tras la confirmación: Cualquier modificación del encargo solicitada por el Cliente una vez iniciada la producción podrá generar costes adicionales y/o modificar los plazos pactados. CarBen comunicará el impacto al Cliente antes de ejecutar la modificación.

Precios: Los precios indicados en los presupuestos son en euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se añadirá al tipo vigente en el momento de la facturación según la normativa tributaria aplicable. Tampoco incluyen los gastos de transporte y entrega, salvo indicación expresa en contrario.

Los costes de utillaje (troqueles, clichés, matrices) se presupuestan y facturan por separado del coste unitario del producto y, salvo pacto en contrario, son de titularidad de CarBen y se conservan en sus instalaciones.

Condiciones de pago estándar:

Mora e impago: El vencimiento de una factura sin que se haya efectuado el pago devengará automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad. CarBen se reserva el derecho a suspender los trabajos en curso hasta la regularización de los importes vencidos y no pagados.

Plazos orientativos: Los plazos de producción se indicarán en el presupuesto y comenzarán a computar desde la confirmación escrita del pedido y la recepción de todos los archivos definitivos y aprobados por el Cliente. Los plazos habituales son:

• ·Maquetas y prototipos: 3-5 días laborables.
• ·Series cortas (50-500 unidades): 5-10 días laborables.
• ·Series medianas y grandes (>500 unidades): 10-20 días laborables.
• ·Proyectos con utillaje nuevo: se añaden 3-7 días laborables para la fabricación del troquel.

Responsabilidad por retrasos: CarBen no será responsable de los retrasos causados por: (i) suministro tardío de archivos o información por el Cliente; (ii) solicitudes de modificación durante la producción; (iii) causa de fuerza mayor (huelgas, roturas de stock de proveedor, averías imprevisibles, etc.); (iv) retrasos imputables a empresas de transporte.

Entrega: La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Los riesgos del producto se transmiten al Cliente en el momento de su entrega al transportista (INCOTERM EXW, salvo pacto en contrario). CarBen contratará el transporte en nombre del Cliente si así se solicita, repercutiendo el coste íntegro en la factura.

Archivos del Cliente: El Cliente garantiza a CarBen que los archivos, diseños, imágenes y demás materiales gráficos entregados para la producción son de su titularidad o que cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su reproducción. El Cliente asumirá exclusivamente la responsabilidad frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la violación de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen.

Archivos generados por CarBen: Los diseños técnicos, dielines, troqueles, clichés y demás utillaje creado por CarBen durante la ejecución del encargo son de propiedad exclusiva de CarBen, salvo pacto en contrario documentado. Su cesión al Cliente requerirá acuerdo expreso y el pago del precio que se determine.

Conservación de archivos: CarBen conservará los archivos de producción del Cliente durante un periodo de 2 años desde la última fabricación, a efectos de facilitar repeticiones de pedido. Transcurrido ese plazo, los archivos podrán ser eliminados sin previo aviso.

Portfolio y referencia comercial: Salvo instrucción expresa en contrario por parte del Cliente, CarBen podrá incluir imágenes de los trabajos realizados en su portfolio, galería web y material comercial, sin que ello implique revelación de información confidencial del Cliente.

Tolerancias de producción: De conformidad con los estándares del sector de artes gráficas, se admiten tolerancias de producción del ±10% en cantidad y del ±2 mm en dimensiones de corte. La diferencia en cantidad se facturará o abonará proporcionalmente al precio unitario.

Control de calidad: CarBen realiza inspección visual y dimensional de las unidades antes de la entrega. No obstante, el Cliente deberá verificar la mercancía en el momento de la recepción y comunicar a CarBen cualquier defecto visible en el plazo de 48 horas desde la entrega, documentándolo con fotografías y/o maquetas físicas.

Defectos ocultos: Los defectos no detectables en el momento de la entrega deberán comunicarse en el plazo máximo de 15 días hábiles desde que el Cliente los haya descubierto o debiera haberlos descubierto. CarBen no aceptará reclamaciones por defectos comunicados fuera de estos plazos.

Alcance de la garantía: En caso de defecto imputable a CarBen, la garantía consiste, a elección de CarBen, en: (i) reposición de las unidades defectuosas; (ii) abono proporcional del precio; (iii) emisión de una nota de crédito. En ningún caso la responsabilidad de CarBen superará el precio facturado por el trabajo defectuoso.

Exclusiones: La garantía no cubre defectos derivados de: archivos suministrados por el Cliente con errores, calidades inferiores a las especificadas en el presupuesto, uso inadecuado del producto o modificaciones realizadas por el Cliente o terceros.

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial o de cualquier otra naturaleza que se intercambie en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y escrito de la otra parte.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante un periodo de 3 años tras la finalización de la relación contractual, con independencia de la causa de extinción.

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente, siendo de aplicación principal el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 3/2004 de medidas contra la morosidad y la LSSI-CE.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga lo contrario de forma imperativa.

En el supuesto de que el Cliente tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las disposiciones imperativas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.